Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget af privatkunder på www.jadalight.dk.
Hos Jada Light ønsker vi at skabe en tryg og gennemsigtig handelsoplevelse. Her finder du oplysninger om priser, betaling, fragt, levering, fortrydelsesret, reklamation og dine rettigheder som forbruger.
Virksomhed: Jada Group ApS
CVR-nummer: 39 89 27 82
Juridisk adresse: Agtrup Midtskovvej 115, 6091 Bjert
Retur- og afhentningsadresse: Norgesvej 2, 6230 Rødekro
Telefon: +45 70 20 00 03
E-mail: hejsa@jadagroup.dk
Hjemmeside: https://staging-b2c.jadalight.dk/
Alle priser på jadalight.dk er angivet i danske kroner (DKK) og inklusive 25 % moms og eventuelle gældende afgifter.
Eventuelle fragtomkostninger vises særskilt og lægges til varernes pris.
Den samlede pris, inklusive fragt, fremgår af checkout, inden du gennemfører din bestilling.
Vi kan løbende ændre vores priser. Prisændringer påvirker ikke allerede indgåede købsaftaler.
Vi tager forbehold for åbenlyse prisfejl, hvor du indså eller burde have indset, at der var tale om en fejl, i overensstemmelse med de almindelige aftaleretlige regler.
Hvis en vare mod forventning ikke kan leveres, kontakter vi dig hurtigst muligt for at finde en løsning i overensstemmelse med dine rettigheder.
Når du gennemfører en bestilling på jadalight.dk, modtager du en ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har oplyst.
Ordrebekræftelsen indeholder oplysninger om din bestilling, herunder bestilte varer, priser, fragtomkostninger og den samlede betaling.
Du modtager desuden de lovpligtige aftaleoplysninger, herunder handelsbetingelser og oplysninger om fortrydelsesretten, på et varigt medium, eksempelvis via e-mail.
Hvis der opstår problemer med din bestilling, kontakter vi dig hurtigst muligt.
Jada Light tilbyder følgende betalingsmuligheder, i det omfang de er tilgængelige i checkout:
Visa/Dankort
Visa
Visa Electron
Mastercard
PayPal
MobilePay
Apple Pay
Google Pay
Bankoverførsel
De aktuelle betalingsmetoder fremgår af checkout.
Ved betaling med betalingskort eller tilsvarende betalingsløsninger hæves beløbet som udgangspunkt først, når varen afsendes. Ved afhentning hæves beløbet som udgangspunkt tidligst, når varen udleveres.
Eventuel forudbetaling anvendes kun, når der er et lovligt grundlag for det, og når du på forhånd er blevet informeret om og har accepteret betalingsvilkårene.
Alle betalinger gennemføres i danske kroner.
Hos Jada Light afhænger fragtprisen af produkternes størrelse og type.
Vi har fire fragtklasser: 69 kr., 150 kr., 200 kr. og 500 kr. inkl. moms.
| Produkttype | Fragt inkl. moms |
|---|---|
| Fragtklasse 1 – 69 kr. | |
| Lyskæder og tilbehør | 69 kr. |
| Små motiver | 69 kr. |
| Grankranse op til og med 75 cm | 69 kr. |
| Uyuni Lighting | 69 kr. |
| Interiør | 69 kr. |
| Juletræer under 60 cm | 69 kr. |
| Fragtklasse 2 – 150 kr. | |
| Juletræer fra 60 cm til og med 120 cm | 150 kr. |
| Julekugle-dekorationskit | 150 kr. |
| Grankranse over 75 cm | 150 kr. |
| Fragtklasse 3 – 200 kr. | |
| Granbuer | 200 kr. |
| Juletræer over 120 cm til og med 230 cm | 200 kr. |
| Granguirlander | 200 kr. |
| Fragtklasse 4 – 500 kr. | |
| Juletræer over 230 cm med fragtmand | 500 kr. |
Du betaler kun én fragtpris pr. ordre.
Hvis du bestiller varer fra forskellige fragtklasser, beregnes den samlede fragtpris ud fra den dyreste fragtklasse i indkøbskurven.
Du betaler altså ikke fragt for hver enkelt vare.
Eksempler:
Lyskæde og tilbehør: 69 kr.
Lyskæde og juletræ på 100 cm: 150 kr.
Grankrans på 100 cm og lyskæde: 150 kr.
Juletræ på 180 cm og granguirlande: 200 kr.
Juletræ på 250 cm og lyskæde: 500 kr.
Den samlede fragtpris vises inden betaling.
Læs mere på vores side om fragt og levering.
Vi leverer til adresser i Danmark, dog ikke Grønland og Færøerne.
Vi bestræber os på at afsende lagervarer inden for 1–5 hverdage efter modtagelsen af din bestilling.
Den endelige leveringstid afhænger af transportøren og den valgte leveringsform.
I højsæsonen, særligt i november og december, kan der forekomme længere behandlingstid og leveringstid.
Hvis leveringstidspunktet er vigtigt for dig, anbefaler vi, at du kontakter os inden bestilling.
Hvis vi ikke har aftalt et bestemt leveringstidspunkt, leverer vi uden unødig forsinkelse og senest 30 dage efter aftalens indgåelse, medmindre andet følger af en gyldig aftale.
Hvis leveringen bliver forsinket, gælder dine rettigheder efter købeloven. Det kan blandt andet indebære retten til at fastsætte en rimelig yderligere leveringsfrist og efter omstændighederne hæve købet.
Hvis en vare er i restordre, kontakter vi dig hurtigst muligt med oplysninger om den forventede leveringstid.
Hvis den aftalte leveringstid ikke kan overholdes, finder vi en løsning i overensstemmelse med dine rettigheder.
Vi benytter blandt andet følgende transportører:
PostNord
GLS
Freja Transport & Logistics
Blue Water Shipping
Transportøren vælges ud fra produkternes størrelse, ordren og leveringsadressen.
Hvis en pakke ikke kan leveres til det valgte udleveringssted, kan transportøren anvise et andet udleveringssted og informere dig herom.
Store juletræer og andre pladskrævende produkter kan blive leveret med fragtmand.
Leveringen sker som udgangspunkt til kantsten ved nærmeste tilgængelige aflæsningsplads.
Indbæring, montering og placering af varen er ikke inkluderet, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt.
Eventuelle særlige leveringsvilkår oplyses inden købet.
Jada Light bærer som udgangspunkt risikoen for varen, indtil du eller en person, som du har udpeget til at modtage varen, får den i fysisk besiddelse.
De lovbestemte undtagelser gælder blandt andet, hvis du selv har indgået en særskilt transportaftale med en transportør, som vi ikke har tilbudt.
Du kan vælge at afhente din ordre gratis på vores lager efter forudgående aftale.
Afhentningsadresse:
Jada Light
Norgesvej 2
6230 Rødekro
Afhentningstider:
Mandag–fredag kl. 09.00–15.00 efter aftale.
Kontakt os på forhånd, så vi kan sikre, at din ordre er klar til afhentning.
Ved køb gennem webshoppen gælder reglerne om fjernsalg og fortrydelsesret som udgangspunkt også, selvom varen afhentes fysisk.
Som privatkunde har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du handler på jadalight.dk.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en person, som du har valgt, dog ikke transportøren, får varen i fysisk besiddelse.
Hvis din bestilling omfatter flere varer, som leveres separat, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Hvis en vare leveres i flere partier eller dele, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste del.
Ved regelmæssig levering af varer over en bestemt periode løber fristen fra modtagelsen af den første vare.
Hvis fristens sidste dag falder på en lørdag, søndag, helligdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges den efter de gældende regler til den følgende hverdag.
Du skal give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde dit køb, inden fortrydelsesfristen udløber.
Send din meddelelse til:
E-mail: hejsa@jadagroup.dk
Du kan benytte standardfortrydelsesformularen nederst på denne side, men det er ikke et krav.
Du kan også sende en anden utvetydig meddelelse, hvor det tydeligt fremgår, at du ønsker at fortryde købet.
Det er tilstrækkeligt, at din meddelelse er afsendt inden fristens udløb.
Du kan ikke fortryde ved blot at undlade at modtage eller afhente varen uden samtidig at meddele os, at du ønsker at fortryde.
Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde, skal du sende eller aflevere varen retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter meddelelsen.
Fristen er overholdt, hvis du sender varen inden de 14 dage er gået.
Returadresse:
Jada Group ApS
Norgesvej 2
6230 Rødekro
Danmark
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Du må gerne vedlægge dit ordrenummer eller en kopi af ordrebekræftelsen, så vi hurtigere kan identificere din returvare.
Dette er dog ikke en betingelse for at benytte fortrydelsesretten.
Ved almindelig fortrydelse betaler du selv de direkte udgifter til returnering, når du inden købet har fået de lovpligtige oplysninger om dette.
Du vælger som udgangspunkt selv en egnet transportør og er ansvarlig for at pakke varen forsvarligt.
Særligt for store varer, som ikke kan returneres med almindelig post:
Ved fortrydelse af køb af store varer, eksempelvis juletræer over 230 cm og andre produkter, som ikke kan returneres med almindelig pakkepost, skal returneringen ske med en egnet fragtmand.
Du betaler selv de direkte omkostninger til returfragten ved almindelig fortrydelse.
Returfragt med fragtmand forventes at koste mellem 500 og 1.000 kr. inkl. moms, afhængigt af varens størrelse, vægt og afhentningsadresse. Vi forventer, at returfragten højst vil koste 1.000 kr. inkl. moms.
Du er velkommen til at kontakte os inden returnering, hvis du har spørgsmål til transporten.
Ved en berettiget reklamation afholder Jada Light de nødvendige transportomkostninger i overensstemmelse med købeloven.
Du har ret til at undersøge varen for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, på samme måde som du normalt ville kunne undersøge den i en fysisk butik.
Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, som skyldes håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå disse forhold.
Hvis varen er blevet håndteret mere end nødvendigt, kan der efter en konkret vurdering blive foretaget et fradrag for værdiforringelsen.
Brudt eller manglende originalemballage medfører ikke i sig selv, at fortrydelsesretten bortfalder.
Hvis du har købt flere varer i én ordre, kan du vælge kun at fortryde en del af købet.
Ved delvis fortrydelse tilbagebetaler vi prisen for de varer, du har fortrudt, med eventuelt fradrag for lovlig værdiforringelse.
Den oprindelige leveringsomkostning tilbagebetales som udgangspunkt ikke ved delvis fortrydelse, medmindre andet følger af lovgivningen eller en særskilt aftale.
Hvis du fortryder hele dit køb, tilbagebetaler vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder betalingen for den oprindelige standardlevering.
Hvis du har valgt en dyrere leveringsmetode end vores billigste tilbudte standardlevering, tilbagebetaler vi ikke den ekstra udgift til den dyrere leveringsmetode.
Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.
Vi kan dog tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for at have returneret varen, alt efter hvilket tidspunkt der kommer først.
Tilbagebetalingen gennemføres med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet, medmindre du udtrykkeligt har accepteret andet.
Du pålægges ikke gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
Fortrydelsesretten gælder som udgangspunkt for varer købt på jadalight.dk.
Visse produkter kan dog være undtaget efter forbrugeraftaleloven.
Det gælder eksempelvis varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
En almindelig lagervare bliver ikke undtaget fra fortrydelsesretten, blot fordi vi bestiller den hjem fra en leverandør til din ordre.
Hvis en vare er undtaget fra fortrydelsesretten, oplyser vi dette tydeligt inden købet.
En brudt almindelig produktemballage medfører ikke i sig selv, at fortrydelsesretten bortfalder.
Når du handler som privatkunde hos Jada Light, har du 2 års reklamationsret efter købeloven.
Reklamationsretten omfatter mangler, som Jada Light er ansvarlig for efter købelovens regler.
En mangel kan eksempelvis være, at varen ikke fungerer som aftalt, ikke svarer til produktbeskrivelsen eller har en fejl, hvor årsagen var til stede ved leveringen.
Reklamationsretten omfatter ikke skader, som udelukkende skyldes forkert anvendelse, uheld, fejlagtig håndtering eller almindeligt slid, når der ikke er tale om en mangel efter købeloven.
Afhængigt af den konkrete situation og lovens betingelser kan du have ret til:
Reparation
Omlevering
Et forholdsmæssigt prisafslag
Ophævelse af købet og tilbagebetaling
Vi behandler reklamationer efter købelovens regler.
Hvis du oplever en fejl eller mangel ved din vare, skal du kontakte os inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen.
Reklamation inden for to måneder efter, at du har opdaget manglen, anses altid for rettidig.
Kontakt os på hejsa@jadagroup.dk.
Oplys gerne dit ordrenummer, en beskrivelse af fejlen og eventuelle billeder.
Billeder kan hjælpe os med at behandle din sag hurtigere, men er ikke et generelt krav for at kunne reklamere.
Hvis reklamationen er berettiget, sørger vi for, at afhjælpning eller omlevering sker uden nødvendige omkostninger for dig og uden væsentlig ulempe.
Det omfatter blandt andet nødvendige fragtomkostninger.
Du skal derfor ikke selv betale returporto ved en berettiget reklamation.
Vi aftaler med dig, hvordan varen eventuelt skal returneres, afhentes eller undersøges.
Hos Jada Light tager vi alle reklamationer alvorligt og ønsker at sikre en fair og korrekt behandling af hver enkelt sag.
Hvis du modtager en defekt vare, eller hvis der opstår en fejl på et produkt, skal du kontakte os på hejsa@jadagroup.dk med dit ordrenummer og en beskrivelse af problemet.
Du må meget gerne vedhæfte billeder eller video, som viser fejlen.
Jada Light forbeholder sig retten til at undersøge det pågældende produkt, før vi træffer endelig afgørelse om reklamationen.
Det betyder, at vi som udgangspunkt kan bede dig om at stille den defekte vare til rådighed og efter nærmere aftale sende den retur til os, så vi kan undersøge fejlen og vurdere, om den er omfattet af reklamationsretten eller en eventuel produktgaranti.
Billeder og videoer kan være en hjælp i vurderingen, men erstatter ikke nødvendigvis en fysisk undersøgelse af produktet.
Kontakt os: Send en e-mail med ordrenummer og en beskrivelse af fejlen.
Indledende vurdering: Vi gennemgår din henvendelse og vurderer, om vi har brug for at undersøge produktet nærmere.
Returnering eller undersøgelse: Hvis en fysisk undersøgelse er nødvendig, aftaler vi med dig, hvordan produktet stilles til rådighed eller returneres til os.
Kontrol af produktet: Når vi har modtaget produktet, undersøger vi fejlen og vurderer årsagen.
Afslutning af sagen: Når undersøgelsen er afsluttet, informerer vi dig om resultatet og den relevante løsning efter reklamationsretten eller garantibetingelserne.
Afhængigt af den konkrete situation kan løsningen være reparation, ombytning, et forholdsmæssigt prisafslag eller tilbagebetaling i overensstemmelse med købeloven og eventuelle garantivilkår.
Vi gennemfører som udgangspunkt ikke tilbagebetaling på grundlag af en påstået defekt, før vi har haft en rimelig mulighed for at undersøge produktet og tage stilling til reklamationen. Dette gælder dog ikke, hvis kunden efter lovgivningen har krav på en tidligere løsning, eller hvis en fysisk undersøgelse ikke er nødvendig eller rimelig.
Hvis reklamationen er berettiget, afholder Jada Light de nødvendige omkostninger til transport og returnering.
Vi sørger efter aftale for en passende returløsning, eksempelvis en returlabel eller afhentning med fragtmand, afhængigt af produktets størrelse.
Større produkter kan efter aftale blive undersøgt på kundens adresse eller afhentet af en transportør.
Du skal derfor kontakte os, inden du returnerer en vare som led i en reklamation, så vi kan aftale den mest hensigtsmæssige løsning.
Hvis vores undersøgelse viser, at fejlen ikke er omfattet af reklamationsretten eller en eventuel produktgaranti, informerer vi dig om resultatet og begrundelsen.
Det kan eksempelvis være, hvis skaden skyldes forkert anvendelse, fugtskader, fysisk belastning, forkert opbevaring eller andre forhold, som Jada Light ikke er ansvarlig for.
Eventuelle omkostninger til undersøgelse eller transport opkræves kun, hvis betingelserne herfor er lovligt opfyldt, og du på forhånd er blevet særskilt oplyst om og har accepteret en eventuel betalingsforpligtelse.
Denne procedure begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder efter købeloven.
Hos Jada Light står vi inde for kvaliteten af vores produkter. Derfor tilbyder vi en særlig 2-årig funktionsgaranti på JadaLight PRO- og Aurio-produkter.
Garantien gælder i 2 år fra den dato, hvor du modtager produktet, og omfatter produktets funktion ved normal og korrekt anvendelse.
Garantien dækker funktionsfejl, som opstår i garantiperioden ved normal og korrekt brug af produktet.
Hvis et produkt holder op med at fungere som tilsigtet inden for garantiperioden, sørger vi for reparation eller ombytning uden beregning, når fejlen er omfattet af garantien.
Garantien omfatter også nødvendige transportomkostninger i forbindelse med en godkendt garantisag.
Den 2-årige funktionsgaranti dækker ikke skader eller funktionsfejl, der skyldes forkert anvendelse, håndtering eller opbevaring af produktet.
Garantien dækker eksempelvis ikke skader eller fejl, der skyldes:
Forkert opbevaring: Opbevaring i fugtige eller våde omgivelser, hvor produktet ikke er beregnet til dette.
Fugt- og vandskader: Skader som følge af fugt, kondens eller vandpåvirkning ud over produktets angivne beskyttelsesgrad (IP-klassificering).
Fysisk belastning: Opbevaring eller transport under pres, eksempelvis hvis tunge genstande placeres oven på produktet, så det bliver klemt, bøjet eller beskadiget.
Forkert sammenpakning: Skader som følge af, at produktet foldes, bøjes, sammenpresses eller pakkes på en måde, der strider mod produktets anvisninger.
Forkert installation: Fejl eller skader som følge af ukorrekt montering, tilslutning eller anvendelse.
Forkert anvendelse: Brug under forhold, som produktet ikke er beregnet eller godkendt til.
Ydre påvirkninger: Skader forårsaget af slag, uheld, overbelastning eller andre ydre påvirkninger.
Uautoriserede ændringer: Skader som følge af ændringer eller reparationer, der ikke er udført eller godkendt af Jada Light.
Undtagelserne gælder kun, når det pågældende forhold er årsag til fejlen eller skaden. En garantisag kan derfor ikke afvises alene med henvisning til eksempelvis fugtig opbevaring, hvis denne ikke har forårsaget problemet.
Garantien gælder ud over den lovpligtige 2-årige reklamationsret efter købeloven og begrænser ikke kundens lovbestemte rettigheder.
Hvis dit JadaLight PRO- eller Aurio-produkt holder op med at fungere i garantiperioden, skal du kontakte os på:
E-mail: hejsa@jadagroup.dk
Telefon: +45 70 20 00 03
Oplys gerne dit ordrenummer, produktets navn og en kort beskrivelse af problemet.
Du må også gerne vedhæfte billeder eller en video, hvis det kan hjælpe med at identificere fejlen.
Vi gennemgår henvendelsen og hjælper dig videre med reparation eller ombytning, hvis fejlen er omfattet af garantien.
Den 2-årige produktgaranti er en frivillig garanti, som gælder ud over dine lovbestemte rettigheder.
Du har altid 2 års reklamationsret efter købeloven. Garantien begrænser eller erstatter ikke denne ret.
Hvis en fejl ikke er dækket af produktgarantien, kan du stadig have rettigheder efter købelovens regler om reklamation.
Garantigiver: Jada Group ApS
E-mail: hejsa@jadagroup.dk
Vi pakker vores varer omhyggeligt for at beskytte dem under transporten.
Hvis du modtager en vare med synlige transportskader, beder vi dig kontakte os hurtigst muligt.
Du må meget gerne sende billeder af både varen og emballagen samt oplyse dit ordrenummer.
Vi anbefaler, at du kontakter os inden for 24 timer efter modtagelsen, hvis du opdager en transportskade.
Dette er alene en praktisk anbefaling og ikke en begrænsning af dine lovbestemte rettigheder.
Du mister derfor ikke reklamationsretten, fordi du kontakter os senere end 24 timer efter levering.
Når du handler på jadalight.dk, behandler vi de personoplysninger, der er nødvendige for at håndtere din bestilling, betaling, levering og eventuel kundeservice.
Det kan blandt andet omfatte:
Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mailadresse
Oplysninger om din bestilling
Du kan læse mere om behandlingsgrundlag, opbevaring, deling af oplysninger og dine rettigheder i vores persondatapolitik.
Hvis du ønsker at klage over et køb hos Jada Light, beder vi dig først kontakte vores kundeservice.
E-mail: hejsa@jadagroup.dk
Telefon: +45 70 20 00 03
Vi bestræber os på at finde en tilfredsstillende løsning.
Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du som forbruger efter de gældende betingelser indgive en klage til:
Mæglingsteamet for Forbrugerklager hos Nævnenes Hus
Du kan læse mere om klagemulighederne og indgive en klage via:
Hvis sagen ikke kan løses ved mægling, kan den efter de gældende betingelser indbringes for Forbrugerklagenævnet.
De aktuelle beløbsgrænser og klagegebyrer fremgår af Nævnenes Hus' hjemmeside.
Denne formular skal kun udfyldes og sendes, hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.
Til:
Jada Group ApS
Norgesvej 2
6230 Rødekro
Danmark
E-mail: hejsa@jadagroup.dk
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:
Vare(r): __________________________________
Ordrenummer (valgfrit): ______________________
Bestilt den: _________________________________
Modtaget den: _______________________________
Forbrugerens navn: __________________________
Forbrugerens adresse: ________________________
Forbrugerens underskrift: ______________________
(Kun hvis formularen indsendes på papir)
Dato: ______________________________________
Formularen kan sendes til hejsa@jadagroup.dk.
Du kan også fortryde ved at sende os en anden tydelig meddelelse. Det er ikke et krav, at du anvender formularen.
