Hos Jada Light ønsker vi, at det skal være nemt og trygt at handle. Derfor har vi samlet alt, hvad du skal vide om levering, fragtpriser, returnering, fortrydelsesret og reklamation.
Fragt fra 69 kr. · 14 dages fortrydelsesret · 2 års reklamationsret · Gratis afhentning i Rødekro
Vi tilbyder forskellige leveringsmuligheder afhængigt af produkternes størrelse og type.
Pakkeshop: Få din pakke leveret til et udleveringssted i nærheden.
Pakkeboks: Afhent din pakke i en pakkeboks, når det passer dig, inden for transportørens afhentningsfrist.
Hjemmelevering: Få din ordre leveret til din privatadresse.
Specialfragt: Store og tunge produkter kan leveres med fragtmand.
Gratis afhentning: Afhent din ordre på vores lager i Rødekro efter forudgående aftale.
De leveringsmuligheder, der er tilgængelige for din ordre, fremgår af checkout.
Vores fragtpriser afhænger af produkternes størrelse og type. Alle priser er inklusive moms.
| Produkttype | Fragt inkl. moms |
|---|---|
| Fragtklasse 1 – 69 kr. | |
| Lyskæder og tilbehør | 69 kr. |
| Små motiver | 69 kr. |
| Grankranse op til og med 75 cm | 69 kr. |
| Uyuni Lighting | 69 kr. |
| Interiør | 69 kr. |
| Juletræer under 60 cm | 69 kr. |
| Fragtklasse 2 – 150 kr. | |
| Juletræer fra 60 cm til og med 120 cm | 150 kr. |
| Julekugle-dekorationskit | 150 kr. |
| Grankranse over 75 cm | 150 kr. |
| Fragtklasse 3 – 200 kr. | |
| Granbuer | 200 kr. |
| Juletræer over 120 cm til og med 230 cm | 200 kr. |
| Granguirlander | 200 kr. |
| Fragtklasse 4 – 500 kr. | |
| Juletræer over 230 cm med fragtmand | 500 kr. |
Nej. Du betaler kun én fragtpris pr. ordre.
Hvis du køber varer fra forskellige fragtklasser, betaler du kun fragten for den dyreste fragtklasse i din indkøbskurv.
Eksempelvis:
Lyskæde og tilbehør: 69 kr.
Lyskæde og juletræ på 100 cm: 150 kr.
Grankrans på 100 cm og lyskæde: 150 kr.
Juletræ på 180 cm og granguirlande: 200 kr.
Juletræ på 250 cm og lyskæde: 500 kr.
Den samlede fragtpris fremgår af checkout, inden du gennemfører din bestilling.
Læs mere på vores side om fragt og levering.
Vi bestræber os på at afsende lagervarer inden for 1–5 hverdage efter modtagelsen af din bestilling.
Den endelige leveringstid afhænger af fragtfirmaet og leveringsformen.
I højsæsonen, særligt november og december, kan der forekomme længere leveringstid.
Hvis du har brug for levering på en bestemt dato, anbefaler vi, at du kontakter os inden bestilling.
Medmindre andet er aftalt, leverer vi uden unødig forsinkelse og som udgangspunkt senest 30 dage efter aftalens indgåelse.
Hvis du bestiller en vare, som midlertidigt ikke er på lager, kontakter vi dig hurtigst muligt med oplysninger om den forventede leveringstid.
Hvis leveringstiden ændres, informerer vi dig og finder en løsning i overensstemmelse med dine rettigheder.
Vi benytter blandt andet følgende transportører:
PostNord
GLS
Freja Transport & Logistics
Blue Water Shipping
Valget afhænger af produkternes størrelse, den samlede ordre og leveringsadressen.
Ved levering til PostNord pakkeboks får du besked, når pakken er klar til afhentning.
Den normale afhentningsfrist er 3 dage. Du kan gratis forlænge fristen til 7 dage i PostNord-appen.
Afhentningsfristen for andre udleveringsformer kan variere. Følg altid oplysningerne fra transportøren.
Store juletræer og andre pladskrævende produkter kan blive leveret med fragtmand.
Leveringen sker som udgangspunkt til kantsten ved den nærmeste tilgængelige aflæsningsplads.
Indbæring og montering er ikke inkluderet, medmindre andet er aftalt.
Du kan afhente din ordre gratis hos os efter forudgående aftale.
Afhentningsadresse:
Jada Light
Norgesvej 2
6230 Rødekro
Danmark
Afhentningstider: Mandag–fredag kl. 09.00–15.00 efter aftale.
Kontakt os på forhånd, så vi kan sikre, at din ordre er klar.
Som privatkunde har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du handler på jadalight.dk.
Fortrydelsesfristen begynder den dag, hvor du eller en person, du har udpeget, modtager varen.
Hvis din bestilling leveres i flere separate forsendelser, løber fristen som udgangspunkt fra modtagelsen af den sidste vare.
Du skal give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet, inden fortrydelsesfristen udløber.
Kontakt os på:
E-mail: hejsa@jadagroup.dk
Telefon: +45 70 20 00 03
Oplys gerne dit ordrenummer, så vi hurtigt kan finde din bestilling.
Du kan også benytte vores standardfortrydelsesformular, som findes i handelsbetingelserne.
Det er ikke et krav, at du anvender formularen.
Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.
Sådan gør du:
Kontakt os og meddel, at du ønsker at fortryde købet.
Pak varen forsvarligt, så den er beskyttet under transporten.
Vedlæg gerne dit ordrenummer eller en kopi af ordrebekræftelsen.
Send varen til vores returadresse.
Gem kvittering og trackingnummer som dokumentation.
Returadresse:
Jada Group ApS
Norgesvej 2
6230 Rødekro
Danmark
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Ordrenummer eller kopi af ordrebekræftelsen er en hjælp, men ikke et krav for at benytte fortrydelsesretten.
Ved almindelig fortrydelse betaler du selv de direkte omkostninger til returnering, når du er blevet korrekt oplyst om dette inden købet.
Du er ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind, og bærer som udgangspunkt risikoen under returforsendelsen.
Vi anbefaler, at du sender med en sporbar forsendelse og gemmer kvitteringen.
Ved fortrydelse af køb af store varer, eksempelvis juletræer over 230 cm og andre produkter, som ikke kan returneres med almindelig pakkepost, skal varen returneres med en egnet fragtmand.
Returfragt med fragtmand forventes at koste mellem 500 og 1.000 kr. inkl. moms, afhængigt af varens størrelse, vægt og afhentningsadresse.
Vi forventer, at returfragten højst vil koste 1.000 kr. inkl. moms.
Ved almindelig fortrydelse betaler du selv de direkte returomkostninger.
Kontakt os gerne inden returnering, så vi kan hjælpe med information om transportmulighederne.
Ved en berettiget reklamation afholder Jada Light de nødvendige transportomkostninger.
Ja. Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik.
Hvis varen håndteres mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du hæfte for en eventuel værdiforringelse.
Vi vurderer en eventuel værdiforringelse konkret ud fra varens stand.
Du mister ikke automatisk fortrydelsesretten, fordi emballagen er åbnet.
Hvis du fortryder hele dit køb, tilbagebetaler vi varens pris samt udgiften til den billigste standardlevering, vi tilbød ved købet.
Har du valgt en dyrere leveringsform, tilbagebetaler vi ikke merprisen for den dyrere levering.
Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.
Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har dokumenteret, at den er afsendt, alt efter hvad der sker først.
Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet, medmindre du udtrykkeligt har accepteret andet.
Ja. Du kan vælge kun at returnere en eller flere varer fra din ordre.
Du får købsprisen for de returnerede varer tilbage, med eventuelt fradrag for lovlig værdiforringelse.
Den oprindelige leveringsomkostning tilbagebetales som udgangspunkt ikke ved delvis fortrydelse, medmindre andet følger af lovgivningen eller en særskilt aftale.
Fortrydelsesretten gælder som udgangspunkt for produkter købt på jadalight.dk.
Visse specialfremstillede eller personligt tilpassede produkter kan dog være undtaget, hvis de er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
Det kan eksempelvis være:
Lyskæder eller kabler, der er specialfremstillet efter dine individuelle mål eller specifikationer.
Produkter, der er specialfremstillet med individuelt valgt farve, logo eller branding.
Skræddersyede lysinstallationer, der er fremstillet efter dine specifikke mål og ønsker.
En vare er ikke automatisk undtaget, blot fordi den bestilles hjem specielt til dig, eller fordi du har valgt mellem almindelige standardvarianter.
Hvis et produkt er undtaget fra fortrydelsesretten, vil dette blive oplyst tydeligt inden købet.
Hvis du ikke afhenter din pakke inden transportørens afhentningsfrist, bliver den normalt sendt retur til os.
En uafhentet pakke betragtes ikke automatisk som en fortrydelse af købet.
Hvis du ønsker at fortryde din bestilling, skal du give os tydelig besked.
Når vi modtager en uafhentet pakke, vil vi forsøge at kontakte dig for at afklare, om du ønsker genfremsendelse eller at fortryde købet.
Ved genfremsendelse kan der blive opkrævet nye fragtomkostninger efter aftale.
Ved fortrydelse kan du være ansvarlig for de direkte omkostninger til returnering af den uafhentede pakke, hvis betingelserne herfor er opfyldt, og du er blevet korrekt oplyst om dem inden købet.
Vi opkræver ikke et automatisk administrationsgebyr alene fordi en pakke ikke afhentes.
Når du handler hos Jada Light som privatkunde, har du 2 års reklamationsret efter købeloven.
Reklamationsretten omfatter mangler, som Jada Light er ansvarlig for efter købelovens regler.
Hvis et produkt har en mangel, kan du afhængigt af den konkrete situation have ret til:
Reparation
Ombytning
Et forholdsmæssigt prisafslag
Ophævelse af købet og tilbagebetaling
Hvilken løsning der er relevant, afhænger af fejlen og købelovens regler.
Hvis du modtager en defekt vare, eller hvis dit produkt holder op med at fungere, skal du kontakte vores kundeservice.
E-mail: hejsa@jadagroup.dk
Telefon: +45 70 20 00 03
Oplys gerne:
Dit ordrenummer.
Hvilket produkt reklamationen drejer sig om.
En kort beskrivelse af fejlen.
Gerne billeder eller video, som viser problemet.
Billeder og video hjælper os med at behandle sagen, men er ikke et generelt krav for at kunne reklamere.
Hos Jada Light ønsker vi at behandle reklamationer grundigt og retfærdigt.
Vi forbeholder os retten til at undersøge et produkt, før vi træffer endelig afgørelse om en reklamation.
Det betyder, at vi som udgangspunkt kan bede dig om at stille produktet til rådighed og efter nærmere aftale returnere det til os, hvis en fysisk undersøgelse er nødvendig.
Billeder og videoer kan hjælpe os med en indledende vurdering, men erstatter ikke nødvendigvis en fysisk undersøgelse af produktet.
Vi gennemfører derfor ikke automatisk tilbagebetaling eller ombytning alene på baggrund af en fejlbeskrivelse eller billeddokumentation.
1. Kontakt kundeservice
Send os en beskrivelse af fejlen og gerne dokumentation.
2. Indledende vurdering
Vi gennemgår oplysningerne og vurderer, om produktet skal undersøges nærmere.
3. Returnering eller undersøgelse
Hvis en fysisk undersøgelse er nødvendig, aftaler vi med dig, hvordan produktet skal stilles til rådighed eller returneres.
4. Kontrol af produktet
Vi undersøger fejlen og vurderer, om den er omfattet af reklamationsretten eller en eventuel produktgaranti.
5. Afslutning af sagen
Vi informerer dig om resultatet og tilbyder den relevante løsning i overensstemmelse med dine rettigheder.
Vi træffer som udgangspunkt først endelig afgørelse om tilbagebetaling på grundlag af en påstået defekt, når vi har haft en rimelig mulighed for at undersøge produktet.
Undersøgelsen skal gennemføres inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe for dig. Hvis en fysisk undersøgelse ikke er nødvendig eller rimelig, kan sagen afgøres på andet grundlag.
Hvis reklamationen er berettiget, afholder Jada Light de nødvendige transportomkostninger.
Vi aftaler en passende løsning, eksempelvis en returlabel, afhentning med fragtmand eller anden hensigtsmæssig undersøgelse.
Ved store eller uhåndterlige produkter sørger vi for, at undersøgelse og nødvendig transport kan gennemføres uden væsentlig ulempe for dig.
Kontakt os derfor gerne inden afsendelse, så vi kan aftale den mest hensigtsmæssige returløsning.
Hvis undersøgelsen viser, at fejlen ikke er omfattet af købelovens reklamationsret eller en eventuel produktgaranti, informerer vi dig om resultatet og begrundelsen.
Det kan eksempelvis være tilfældet, hvis fejlen er forårsaget af:
Forkert anvendelse eller installation.
Fugtskader som følge af opbevaring eller brug under forhold, produktet ikke er beregnet til.
Fysisk beskadigelse, eksempelvis slag, sammenpresning eller overbelastning.
Forkert opbevaring eller håndtering i strid med produktets anvisninger.
Uautoriserede ændringer eller reparationer, der har forårsaget fejlen.
En reklamation afvises ikke alene på grundlag af en antagelse om forkert brug eller opbevaring.
Eventuelle undersøgelsesgebyrer eller transportomkostninger opkræves kun, hvis der er lovligt grundlag for det, og du på forhånd er blevet særskilt informeret om og har accepteret en eventuel betalingsforpligtelse.
Denne fremgangsmåde begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.
Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen.
Reklamerer du inden for 2 måneder efter, at du har opdaget manglen, anses reklamationen altid for rettidig.
Ud over den lovpligtige reklamationsret tilbyder vi en særlig 2-årig funktionsgaranti på JadaLight PRO- og Aurio-produkter.
Garantien gælder i 2 år fra modtagelsen af produktet og dækker funktionsfejl, som opstår ved normal og korrekt anvendelse, håndtering og opbevaring.
Hvis produktet holder op med at fungere som tilsigtet i garantiperioden, sørger vi for gratis reparation eller ombytning, når fejlen er omfattet af garantien.
Garantien dækker ikke fejl eller skader, der skyldes:
Forkert anvendelse eller installation.
Opbevaring i fugtige eller våde omgivelser, som produktet ikke er beregnet til.
Vand- eller fugtpåvirkning ud over produktets angivne beskyttelsesgrad.
Opbevaring under pres, eksempelvis med tunge genstande oven på produktet.
Skader som følge af forkert sammenpakning, bøjning eller sammenpresning.
Slag, uheld eller anden fysisk beskadigelse.
Uautoriserede ændringer eller reparationer, der forårsager fejlen.
Undtagelserne gælder kun, hvis det pågældende forhold har forårsaget fejlen eller skaden.
Kontakt os på hejsa@jadagroup.dk med dit ordrenummer og en beskrivelse af problemet.
Vi kan bede om at undersøge produktet, inden vi tager stilling til garantisagen.
Ved en godkendt garantisag sørger vi for gratis reparation eller ombytning samt nødvendige transportomkostninger.
Produktgarantien gælder ud over din lovpligtige reklamationsret og begrænser ikke dine rettigheder efter købeloven.
De fulde garantivilkår, herunder oplysninger om garantigiveren, fremgår af vores garantierklæring.
Vi pakker vores produkter omhyggeligt, men der kan desværre opstå skader under transporten.
Hvis din vare ankommer med synlige skader, beder vi dig kontakte os hurtigst muligt.
Du må meget gerne sende billeder af både varen og emballagen samt oplyse dit ordrenummer.
Vi anbefaler, at du så vidt muligt kontakter os inden for 24 timer efter modtagelsen.
De 24 timer er alene en praktisk anbefaling og ikke en begrænsning af din reklamationsret.
Vi undersøger sagen og finder en løsning efter de gældende regler.
Fragt starter fra 69 kr. inkl. moms. Den endelige pris afhænger af produktets type og størrelse.
Nej. Du betaler kun én fragtpris pr. ordre – nemlig den højeste fragtklasse i indkøbskurven.
Ja. Du kan afhente din ordre gratis på Norgesvej 2, 6230 Rødekro efter forudgående aftale.
Vi bestræber os på at afsende lagervarer inden for 1–5 hverdage. Den endelige leveringstid afhænger af transportøren og leveringsformen.
Du har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, hvor du modtager varen.
Når du har meddelt fortrydelsen, har du yderligere 14 dage til at returnere varen.
Ja, ved almindelig fortrydelse betaler du som udgangspunkt selv de direkte returomkostninger, når du er blevet korrekt oplyst om dette inden købet.
Ved en berettiget reklamation betaler Jada Light de nødvendige transportomkostninger.
Hvis varen kræver fragtmand, forventes returfragten at koste mellem 500 og 1.000 kr. inkl. moms.
Vi forventer, at returfragten højst vil koste 1.000 kr. inkl. moms.
Vi har som udgangspunkt ret til at undersøge den påståede fejl, inden vi tager endelig stilling til reklamationen.
Det kan derfor være nødvendigt at returnere varen eller stille den til rådighed for undersøgelse.
Hvis en fysisk undersøgelse ikke er nødvendig eller rimelig, kan sagen afgøres på andet grundlag.
Hvis undersøgelsen viser, at fejlen ikke er omfattet af reklamationsretten eller produktgarantien, informerer vi dig om resultatet og begrundelsen.
Du har fortsat dine lovbestemte rettigheder efter købeloven.
Senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.
Vi kan dog afvente, at varen er modtaget retur, eller at du har fremlagt dokumentation for returneringen, alt efter hvad der sker først.
Nej. Du skal give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet.
Kontakt os, så hjælper vi med den videre behandling.
Har du spørgsmål om levering, returnering, fortrydelsesret eller reklamation, er du altid velkommen til at kontakte os.
Jada Group ApS
Norgesvej 2
6230 Rødekro
Danmark
E-mail: hejsa@jadagroup.dk
Telefon: +45 70 20 00 03
Du kan også læse vores handelsbetingelser for de fulde vilkår.
